По словам заместителя генерального директора «СТО Конгресс» Екатерины Антоновой, первое условие успешной работы с зарубежными экспертами — постоянная коммуникация: «Сейчас многие иностранные гости с волнением относятся к поездкам в Россию, и важно, чтобы рядом был человек, готовый спокойно ответить на любые вопросы. Главная ошибка начинающих организаторов — стеснение, боязнь лишний раз написать или уточнить детали. Порой это приводит к тому, что спикер остаётся без нужной информации, а билеты заканчиваются раньше, чем он успевает их забронировать».
Вопросы начинаются задолго до прилёта: как въехать в страну, какие сервисы сейчас работают в России, где обменять валюту. Чтобы не отвечать на одни и те же сообщения по кругу, команда готовит подробные памятки заранее — включая, в последнее время, рекомендации по VPN. Основной канал связи — не почта, а мессенджеры. Почту, по наблюдениям организаторов, спикеры читают все реже.