По словам заместителя генерального директора «СТО Конгресс» Екатерины Антоновой, первое условие успешной работы с зарубежными экспертами — постоянная коммуникация: «Сейчас многие иностранные гости с волнением относятся к поездкам в Россию, и важно, чтобы рядом был человек, готовый спокойно ответить на любые вопросы. Главная ошибка начинающих организаторов — стеснение, боязнь лишний раз написать или уточнить детали. Порой это приводит к тому, что спикер остаётся без нужной информации, а билеты заканчиваются раньше, чем он успевает их забронировать».
Вопросы начинаются задолго до прилёта: как въехать в страну, какие сервисы сейчас работают в России, где обменять валюту. Чтобы не отвечать на одни и те же сообщения по кругу, команда готовит подробные памятки заранее — включая, в последнее время, рекомендации по VPN. Основной канал связи — не почта, а мессенджеры. Почту, по наблюдениям организаторов, спикеры читают все реже.
Что касается высоких требований иностранных спикеров — это скорее исключение, чем правило. Проектная команда СТО Конгресс работает с иностранцами более 15 лет, замечено, что востребованные в профессии лекторы, которые просят бизнес-класс, во всем остальном, в большинстве, оказываются весьма скромными людьми. Можно сказать, что рейсы бизнес-классом сейчас редкость. А вот религиозные особенности приходится учитывать чаще — пул докладчиков из Ближнего Востока и Азии заметно растет: свинина исключена из меню по умолчанию для всех, появляется запрос на отдельную комнату для молитвы.
Подготовка не исключает форс-мажоров. Был случай, когда спикеру с заранее оформленной визой отказали на границе — хотя его коллеги добрались без проблем. В другой раз у спикера отменился рейс, и вопрос его размещения в отеле решался ночью.